Begin mei reisden onze managing partners samen met Jens van Hal, functioneel architect bij Fenego, naar Berlijn voor de Intershop Summit 2026. Geen klassiek event met lange keynotes en passieve luisteraars, maar een compacte bijeenkomst waar klanten, partners en experts met elkaar in gesprek gingen over de toekomst van B2B commerce.

Wat meteen opviel: de gesprekken waren niet langer hypothetisch. AI is duidelijk voorbij de experimentele fase. De focus ligt nu op hoe je het effectief in productie brengt en er tastbare waarde uit haalt.

De summit was voor Fenego ook een bijzonder moment. We werden opnieuw uitgeroepen tot BNL Partner of the Year, voor het derde jaar op rij.

Dat maakt deze erkenning extra betekenisvol. In een ecosysteem waar de lat elk jaar hoger ligt, gaat dit niet alleen over één sterk jaar, maar over consistentie. Over blijven innoveren, blijven leveren en samen met klanten en Intershop echte vooruitgang boeken.

Als er één rode draad doorheen het event liep, dan was het wel deze: AI moet werken. Niet morgen, maar vandaag.

In gesprekken en sessies werd duidelijk dat bedrijven evolueren van experimenteren naar operationaliseren. Proof-of-concepts blijven daarbij een essentieel instrument om haalbaarheid te valideren, maar zijn niet langer het einddoel. De echte uitdaging, en focus, ligt vandaag op schaalbare implementatie en meetbare impact.

Wat telt, is niet de technologie op zich, maar hoe die geïntegreerd wordt in bestaande processen en effectief bijdraagt aan betere klantinteracties en een efficiëntere organisatie.

Die shift is herkenbaar. Ook in onze projecten zien we dat organisaties op zoek zijn naar controle, schaalbaarheid en voorspelbaarheid, eerder dan naar experimenten die blijven hangen zonder concrete doorvertaling.

Tijdens de summit gaf Jens samen met Intershop een workshop rond AI in B2B aftersales en customer portals. Daarbij stond één vraag centraal: hoe maak je van een portal meer dan een bestellingstool?

De sessie draaide rond concrete use cases en ervaringen uit het veld. Het ging over hoe AI kan ondersteunen bij het vinden van de juiste producten, hoe serviceprocessen slimmer en sneller kunnen verlopen, en hoe je als organisatie evolueert van reactieve ondersteuning naar proactieve dienstverlening.

Wat vooral bleef hangen, is hoe groot de opportuniteit is in aftersales. Daar zit vaak nog veel manueel werk, terwijl net daar AI snel waarde kan leveren, zowel voor de klant als voor interne teams.

Diezelfde focus op praktische toepasbaarheid kwam ook terug in de voorstelling van de Intershop Spring 2026 Release.

Wat opvalt, is hoe sterk de nadruk ligt op eenvoud en schaalbaarheid. Geen complexe trajecten, maar oplossingen die je relatief snel in gebruik kunt nemen en stapsgewijs kunt uitbreiden. Copilots en AI-agents worden steeds meer een integraal onderdeel van het platform, waardoor bedrijven ze niet meer als losse experimenten hoeven te benaderen.

Tegelijk zie je dat specifieke use cases steeds concreter worden. Denk aan ondersteuning voor kopers in hun dagelijkse processen, maar ook aan toepassingen zoals visuele productherkenning, die in een B2B-context een enorme impact kunnen hebben. Het maakt AI tastbaar en relevant, zeker in omgevingen waar complexiteit vaak hoog is.

Wat deze summit vooral duidelijk maakte, is dat vooruitgang in B2B commerce niet alleen komt van technologie, maar van samenwerking. Door klanten, partners en productteams samen te brengen, ontstaat er ruimte voor eerlijke gesprekken en gedeelde inzichten. Voor Fenego is dat precies waar het om draait: samen bouwen aan oplossingen die niet alleen innovatief zijn, maar ook werken in de praktijk.

De combinatie van onze bijdrage aan het event en de erkenning als BNL Partner of the Year voor het derde jaar op rij voelt dan ook als twee kanten van dezelfde medaille. Het bevestigt dat we op het juiste pad zitten, samen met Intershop en onze klanten.