In sectoren zoals machinebouw, maritieme industrie en zware constructie verschuift het businessmodel van producten naar diensten. Steeds meer industriële bedrijven investeren daarom in een servitisation portal: een digitaal platform dat klanten ondersteunt ná de verkoop en tegelijk zorgt voor nieuwe inkomstenstromen.

Bij Fenego hielpen we bedrijven zoals Huisman en Vanderlande bij het opzetten van zo’n platform, gebouwd op het Intershop Commerce Platform. In dit artikel leggen we uit wat een servitisation portal is, waarom het belangrijk is en waarom Intershop hier perfect voor geschikt is.

Een servitisation portal ondersteunt servicegerichte businessmodellen.

Het gaat veel verder dan een webshop en biedt industriële klanten onder andere:

Zo bouw je een langdurige klantrelatie op in plaats van eenmalige transacties. Service wordt een strategische troef.

In tegenstelling tot klassieke e-commerceplatformen is Intershop ontworpen voor complexe B2B-scenario’s binnen een serviceportaal. De technologie biedt de schaalbaarheid, uitgebreide B2B-functionaliteiten en integratiemogelijkheden die nodig zijn om een toekomstgericht servitisationportaal te bouwen.

Voordelen van Intershop:

Of je nu duizenden unieke onderdelen beheert of remote monitoring aanbiedt: Intershop is het fundament waarop je kunt bouwen.

Huisman ontwikkelde een portaal waarin klanten onderdelen kunnen bestellen op basis van serienummers, tekeningen of bestelgeschiedenis. Daarnaast vinden ze technische documentatie en onderhoudsinfo, afgestemd op hun specifieke installatie.

Vanderlande biedt via hun portal de mogelijkheid om serviceverzoeken op te volgen, contracten te beheren en herhaalbestellingen te plaatsen. Dankzij digitalisering van manuele processen werd de efficiëntie verhoogd en de druk op customer service verlaagd.

Beide portalen zijn geïntegreerd met back-end systemen zoals ERP en PLM. Zo is alle informatie altijd correct en actueel.

Voor kapitaalintensieve sectoren is een serviceportaal meer dan gemak. Het biedt strategische voordelen:

Een servitisation portal wordt het centrale punt van je klantbeleving en een troef voor je businessmodel.

Industriële bedrijven verdienen een serviceplatform dat even krachtig is als hun producten. Of je nu kosten wilt verlagen, nieuwe businessmodellen wilt introduceren of je klantbeleving wil verbeteren — een servitisation portal maakt het mogelijk.

Fenego helpt je bij de strategie, technische implementatie en evolutie van jouw portaal, gebouwd op Intershop technologie.

👉 Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw bedrijf? Neem vandaag contact met ons op en ontdek wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen.

Meer weten over intershop? Aarzel niet om ons te contacteren voor meer info!

Bereik ons per e-mail of vul onderstaand formulier in.