Hoe IGO Promo en Fenego samen AI in B2B e-commerce brengen
Van catalogus tot copilot
Tijdens de recente Intershop B2B Frontrunners webinar toonden IGO Promo en Fenego hoe AI niet enkel een hype is, maar een concrete stap richting de toekomst van B2B e-commerce. Wat ooit begon als een traditionele postorderonderneming, groeide bij IGO Promo uit tot een datagedreven e-commercebedrijf. Met de introductie van hun AI-assistent Igor zetten ze nu de volgende stap in hun digitale transformatie.
IGO Promo, onderdeel van de Plato Group, is al ruim tachtig jaar actief in gepersonaliseerde promotionele producten. Vanuit hun hoofdkantoor in Helmond leveren ze jaarlijks miljoenen producten aan bedrijven in heel Europa. Hun succes zit in een mix van technologische innovatie, snelheid en persoonlijke service. Waarden die ze nu ook doortrekken in hun AI-strategie.
Snelle ontwikkeling, slim resultaat
Van visie tot werkende AI
De ambitie van IGO Promo is duidelijk: klanten nog sneller en slimmer helpen, zonder in te boeten op persoonlijk contact. Samen met Fenego bouwden ze “Igor”, een AI-assistent die klanten begeleidt tijdens hun aankoopproces. Jens van Fenego demonstreerde tijdens de webinar hoe deze digitale copilot producten voorstelt, een overzicht geeft van printtechnieken, logo-previews toont en klanten helpt met de volledige bestelprocedure, allemaal binnen dezelfde vertrouwde webshopomgeving.
Michael Brust, Marketing & E-commerce Director bij IGO Promo, benadrukte dat de ontwikkeling in recordtempo werd gerealiseerd. Fenego stond in voor de technische configuratie, koppeling met productdata en de logica van de chatbot. Daarbij werd Flowise, de tool die Intershop gebruikt voor het configureren van AI-agents, ingezet om de AI-flows te modelleren en testen, wat zorgde voor een vlotte vertaalslag van idee naar werkende oplossing. Het resultaat is een AI-assistent die niet alleen antwoorden geeft, maar echt meedenkt met de klant.
Mens en machine in balans
Hybride is de sleutel
IGO Promo kiest bewust voor een hybride aanpak, waarbij AI en menselijke interactie hand in hand gaan. Wanneer de AI niet verder kan helpen, neemt een medewerker het over zodat complexere vragen of klachten altijd de juiste aandacht krijgen. Dat is ook waar IGO Promo zich wil onderscheiden: een snelle, slimme ervaring met de menselijke warmte die klanten van het merk gewend zijn.
Om te voorkomen dat de AI buiten de lijntjes kleurt, kreeg Igor duidelijke guardrails mee. Zo blijft de communicatie altijd on-brand, relevant en transparant. Tijdens het webinar toonde Jens hoe de AI dankzij deze grenzen betrouwbaar presteert én tegelijk ruimte laat voor een natuurlijke interactie met de klant.
Efficiëntie, schaalbaarheid en strategische meerwaarde
Resultaten en vooruitblik
Sinds de lancering begin oktober zijn de eerste resultaten positief. Klanten waarderen de toegankelijkheid van Igor, die enkel actief is na 17u en in het weekend.
Daarnaast experimenteert IGO Promo met AI in andere domeinen, zoals snellere productpreviews, competitoranalyses en contentcreatie, allemaal gericht op efficiëntie en schaalbaarheid en duurzame keuzes.
De toekomst ligt volgens Michael in een data-gedreven, hybride model, waarin AI repetitieve taken vereenvoudigt en medewerkers zich kunnen focussen op strategische en creatieve meerwaarde.
Tips voor succesvolle AI-implementatie
Lessons learned & key takeaways
Begin met een concreet probleem, niet met AI om de AI zelf
Vertrek vanuit een duidelijk bedrijfsprobleem dat AI kan oplossen, in plaats van zomaar te experimenteren.
Zorg voor transparantie en duidelijke grenzen
Definieer van bij de start duidelijke guardrails, zodat je AI-assistent altijd on-brand, relevant en betrouwbaar blijft.
Test en bewaak continu
Evalueer regelmatig hoe je AI zich gedraagt om nauwkeurigheid en vertrouwen te garanderen.
Combineer mens en machine, hybrid is key
AI werkt het best als het menselijke expertise aanvult, niet vervangt.
Maak automatisering onderdeel van je bedrijfscultuur
Stimuleer teams om AI te zien als een hulpmiddel dat productiviteit verhoogt, zowel intern als extern.
Blijf trouw aan je merkwaarden en maatschappelijke verantwoordelijkheid
Ethische AI bouwt aan duurzaam vertrouwen bij klanten en partners.
IGO Promo bewijst dat AI in B2B e-commerce allang geen theorie meer is. Met de juiste visie, technische expertise en ethisch kader versterkt AI de klantbeleving, versnelt het interne processen en creëert het ruimte voor groei.
👉 Benieuwd hoe dat er in de praktijk uitziet? Bekijk de Intershop-webinar, waarin Jens (Fenego) en Michael (IGO Promo) live tonen hoe AI vandaag al het verschil maakt in B2B e-commerce.