Intershop publiceerde onlangs het Digital Trends Report 2026, een blik vooruit op de technologische verschuivingen die de komende jaren de B2B-wereld zullen hertekenen. Van AI-aankoopagents tot data die nieuwe inkomstenstromen oplevert: het rapport toont hoe snel de digitale transformatie zich verdiept.
Omdat we bij Fenego als Intershop-partner dagelijks meewerken aan die evolutie, delen we graag de belangrijkste inzichten uit het rapport.
De klassieke zoekmachine verliest terrein. Tegen 2026 gebruiken steeds meer kopers AI-tools zoals ChatGPT, Copilot en Gemini om rechtstreeks antwoord te krijgen op hun vragen.
Daarmee verschuift SEO naar AEO (Answer Engine Optimization) en GEO (Generative Engine Optimization), technieken die ervoor zorgen dat je content vindbaar én begrijpelijk is voor AI-modellen.
➡️ Wat dit betekent voor B2B-bedrijven: Rijke, gestructureerde productdata en heldere content worden cruciaal. Bedrijven die nu investeren in goed gestructureerde feeds, FAQ’s en duidelijke documentatie, blijven zichtbaar in een wereld waarin AI de toegangspoort tot informatie wordt.
Volgens Intershop wordt 2026 het jaar waarin “agentic commerce” doorbreekt. Slimme AI-agents voeren dan aankopen uit binnen vastgelegde parameters, denk aan herhalingsbestellingen, reservedelen of verbruiksartikelen.
De mens verdwijnt niet uit het proces, maar AI-agents nemen routinematige taken over. Wie zijn platform voorziet van toegankelijke API’s, gestructureerde data (Schema.org, JSON-LD) en heldere regels, maakt zich klaar voor deze volgende stap in B2B-automatisering.
“Dit is een Bitcoin-2010-moment,” stelt Intershop. “Wie nu begint, heeft straks de grootste voorsprong.”
Niet alleen kopers profiteren van AI. Verkopers krijgen een digitale copiloot die analyses uitvoert, klantdata samenvat, voorstellen maakt en zelfs campagne-ideeën aanreikt.
Met AI-copiloten zoals Intershop Copilot for Buyers vinden klanten sneller wat ze zoeken, terwijl salesteams tijd winnen, relevanter communiceren en betere beslissingen nemen. Volgens Gartner zal in 2028 al 60% van B2B-verkoopwerk verlopen via generatieve AI-interfaces, een enorme sprong tegenover 5% in 2023.
AI-agents en copiloten nemen repetitieve taken over. Daardoor evolueert de rol van e-commerce managers: van operationeel naar strategisch.
In plaats van dashboards samen te stellen, sturen managers AI-systemen aan die automatisch trends signaleren, marktanalyse uitvoeren en voorstellen doen. De focus verschuift naar visie, change management en samenwerking tussen marketing, IT en customer service.
AI-adoptie brengt organisatorische verandering met zich mee, succesvolle bedrijven bereiden hun teams daar vandaag al op voor.
Geopolitieke spanningen en nearshoringtrends zorgen voor verschuivingen in de supply chain. Tegelijk maakt AI het mogelijk om sneller nieuwe markten te testen: content wordt automatisch vertaald, meertalige copiloten bieden klantenservice in lokale talen, en marktanalyse gebeurt razendsnel.
Bedrijven kunnen zo markten verkennen vóór ze een lokaal team opzetten. Het rapport voorspelt dat dit “AI-gedreven markttoetredingen” de norm worden. Sneller, goedkoper en met minder risico.
B2B-bedrijven zitten op enorme hoeveelheden data: aankoopgeschiedenis, service-logs, machinegegevens. AI maakt het nu mogelijk om die data om te zetten in voorspellende diensten en nieuwe inkomstenbronnen.
Intershop verwijst hierbij naar een inspirerend voorbeeld van onze klant Huisman, dat met het myHuisman-portaal realtime data gebruikt om onderhoud te voorspellen, spare parts aan te bieden en klanten proactief te ondersteunen.
Zo verschuiven bedrijven van productverkoop naar data-gedreven dienstverlening en creëren ze nieuwe waarde voor hun klanten.
2026 wordt volgens Intershop het jaar waarin AI in e-commerce zijn ROI bewijst. De boodschap is helder: wie nu investeert in gestructureerde data, flexibele platformarchitecturen en teams die AI kunnen aansturen, legt de basis voor de komende tien jaar digitale groei.
Bij Fenego helpen we bedrijven om die basis te leggen, met toekomstbestendige Intershop-platformen die klaar zijn voor agentic commerce, digitale copiloten en data-gedreven groei.
Ontdek alle inzichten, cijfers en praktijkvoorbeelden in het officiële rapport.