Sanoma Media: een multi-channel Intershop verhaal

Met meer dan 75 tijdschriften voor de consumentenmarkt bereikt Sanoma Media ongeveer 80% van de Nederlanders binnen de doelgroep van 13 jaar en ouder. Gezien de grootte van deze doelgroep, en het hoge aantal abonnementen en producten dat hiermee over Nederland wordt verdeeld, koos Sanoma Media ervoor om haar online verkoopsstrategie te optimaliseren.

Om dit doel te bereiken koos men voor de implementatie van een nieuwe high-end e-commerce applicatie die de verdere groei van haar online verkoop mogelijk moet maken. Er werd hierbij gekozen voor de Enfinity Suite oplossing van Intershop.

Consument gerichte e-commerce met Intershop

Omdat de huidige, op SAP CRM gebaseerde, e-commerce oplossing niet meer toereikend was voor de noden van Sanoma Media werd de voorkeur gegeven aan een nieuwe multi-channel en multi-domein oplossing gebaseerd op de Intershop Enfinity Suite 6.4 omgeving.

Zo ontbrak ondermeer een gegarandeerde 24/7 beschikbaarheid voor haar online consumenten. Uitvoerige testen toonden aan dat de bestaande navigatiestructuur en webshop templates weinig ruimte boden voor de optimalisatie van de online shopping ervaring waardoor een hoog succespercentage van de webshop in het gedrang werd gebracht.

Verder was de Sanoma Business afdeling erg afhankelijk van haar interne IT afdeling voor het doorvoeren van fundamentele wijzigingen aan de functionaliteit van haar webshops. Dit gebrek aan flexibiliteit en onafhankelijkheid vormde een groot struikelblok bij het opzetten van marketing strategieën op korte termijn. Een gecentraliseerde en erg flexibele e-commerce oplossing bleek dan ook al gauw een noodzaak.

Een multifunctionele oplossing

De doelstelling bij de implementatie van Intershop’s Enfinity e-commerce software was multifunctioneel:

Een hogere online conversie ratio

Om te beginnen diende er een hogere online conversie ratio te worden bereikt. Zo droeg de optimalisatie van de navigatie- en zoek functionaliteiten bij tot een beter online verkoop proces.

Gerichte marketing

Er werd tevens een brede waaier aan consumentgerichte interactieve sales functies geïmplementeerd zoals onder meer best-buy-, meest bekeken-, up-sell, gerelateerde- en cross-sell producten waarmee Sanoma Media een hogere gemiddelde bestel waarde kon realiseren.

Om dit doel te kunnen bereiken kan er ook gebruik gemaakt van gepersonaliseerde retargeting banners, waarmee men de laatst bezochte- en producten uit een verlaten winkelmandje bij opnieuw bij de eindgebruiker kon aanbieden via gerichte banners op vele andere kanalen binnen deze multi-domein oplossing.

Een flexibele multi-channel oplossing

Ten tweede had Sanoma Media ook nood aan een flexibel en onafhankelijke strategie om te reageren op uiteenlopende business uitdagingen. Om dit doel te bereiken werden verschillende shop types ontwikkeld:

• Algemene website (www.zester.nl)
• Template-gebaseerde webshops
  • Titelshops waarmee individuele tijdschriften zoals Flair, VT Wonen of Margriet kunnen worden aangeboden,
  • Themashops die handelen rond een bepaald thema zoals Valentijn maar ook waarmee men verschillende tijdschriften kan groeperen die binnen hetzelfde interessegebied vallen zoals dit op Duckstadshop.nl het geval is,
  • Actieshops die al dan niet als landingspagina voor gerichte e-mail campagnes kunnen worden ingezet,
  • Een intern beheersysteem waarbij de koopfunctionaliteit plaats maakt voor extra beheerfuncties,
  • En tot slot ook een Klantenservice template waarmee voornamelijk statische pagina’s en formulieren kunnen worden beheerd (klantenservice.sanomamedia.nl).

In slechts enkele muisklikken kan Sanoma voor elk van haar tijdschriften een nieuwe template-gebaseerde webshop creëren. Bij het opzetten van dit multi-shop systeem werd de kracht van Intershop Enfinity ten volle benut wat resulteerde in een maximaal aanbod aan schaalbare webshops waarmee men een oplossing kon bieden aan de vele business uitdagingen.

Bovendien kan er met elk shop type een unieke consumenten interface (storefront) worden gecreeërd door het implementeren van verschillende componenten en het uploaden van een shop specifieke branding pakket (CSS).

Een stand-alone platform

Als laatste werd er via de implementatie van Intershop Enfinity als stand-alone platform met data synchronisatie een SAP onafhankelijk systeem met een hogere (online) beschikbaarheid gerealiseerd en dit met een minimum aan prestatie eisen.

De toekomst

Toekomstige werkzaamheden zullen bestaan uit het uitbreiden van deze oplossing naar andere EU landen waar Sanoma Media actief is. De belangrijkste boodschap: “Centralisatie waar mogelijk, lokalisatie waar nodig” zal hierbij worden toegepast.